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    上市公司電話接聽率不足八成 投資者咨詢服務電話哪類公司最暢通?最友好?

    時間:2020-09-26 20:11:04 來源:本站 閱讀:4227043次
    摘要 【上市公司電話接聽率不足八成 投資者咨詢服務電話哪類公司最暢通?最友好?】近期,中國證券投資者保護基金公司(簡稱“投?;鸸尽?對證券公司、基金公司、期貨公司和A股上市公司四類市場主體開展了2020年投資者咨詢服務電話暢通情況專項調查。調查顯示,基金公司接聽率最高,為94.71%,上市公司最低(上海證券報)

      您打過投資者咨詢服務電話沒?這可是投資者與市場主體溝通的重要渠道,也是測試這些公司的治理水平高不高的一個重要指標。

      為了解投資者咨詢服務電話的暢通情況,近期,中國證券投資者保護基金公司(簡稱“投保基金公司”)對證券公司、基金公司、期貨公司和A股上市公司四類市場主體開展了2020年投資者咨詢服務電話暢通情況專項調查。

      這是投?;鸸具B續第五年對全部證券公司、基金公司、期貨公司和上市公司四類市場主體開展電話調查,調查對象共4129個。調查共三輪,分別圍繞“電話是否有人接聽”,“接聽人員能否有效回答問題”以及“接聽人員態度是否友好”三個層次。

      結果如下:

      1、基金公司接聽率最高,為94.71%,上市公司最低

      四類市場主體三輪平均79.86%的電話有人接聽,其中基金公司的接聽比例最高,為94.71%。期貨公司和證券公司平均接通率分別為93.51%和89.84%;上市公司平均接通率較低,為78.54%。

    四類調查對象電話的接通情況

      2、上市公司三輪均無人接聽的占比較高

      三輪調查均有人接聽的占比為63.62%,均無人接聽的占比為7.92%。在三輪調查中,327個調查對象3次均無人接聽,其中基金公司0家,期貨公司1家,證券公司2家,上市公司324家。三輪均無人接聽的上市公司占被調查上市公司總數的8.64%,占比較高。

      3、上市公司中被ST的公司接通情況較差

      本次調查的3749家上市公司中有134家被ST,三輪調查接聽次數匯總平均為2.05次 ,而A股上市公司接聽次數匯總平均為2.36次。

      134家被ST的公司中有18家三輪電話均無人接聽,占比13.43%,比A股全體上市公司平均水平(7.92%)高5.51%;3次均有人接聽的占比47.01%,比A股平均水平(63.62%)低16.61%。

      4、證券公司的接聽人員能夠有效回答問題的比例最高

      電話有人接聽時,96.17%的接聽人員能夠有效回答問題。四類主體均表現較好,對比來看,證券公司表現最好,三輪調查平均有效回答問題的比例達到99.27%,其次是基金公司、上市公司和期貨公司。

    四類對象在有人接聽后有效回答問題的比率

      5、基金和證券公司接聽態度較好

      電話有人接聽時,86.38%的接聽人員態度友好,態度一般率為12.77%,態度較差率為0.85%。在四類主體中,證券公司和基金公司的接聽人員態度較好,態度友好的比率分別為95.53%和90.50%,期貨公司和上市公司態度友好的比率分別為84.91%和85.83%。

    四類對象電話接聽人員態度友好的占比

      和往年相比,今年的投資者咨詢服務電話暢通情況有以下幾點特征:

      1、投資者咨詢服務電話平均接聽率為79.86%,較去年的82.72%有所下降,但仍處于近五年來的第二高水平。

      這表明近年來市場對投資者關系管理和投資者服務工作的重視與相關整改起到了不錯的效果:盡管在調查期間受到疫情的影響,但投資者咨詢電話的接通率仍處于歷史高位。

    2016-2020年投資者咨詢服務電話平均接通率

      2、上市公司電話接聽率為78.54%,較去年有所下降,但證券、基金、期貨公司的接聽率均有所提升。

      四類主體中,證券公司、基金公司和期貨公司的電話接聽率較去年相比均有小幅上升,持續維持較高的水平。上市公司的電話接聽率則較去年下降了3.5個百分點,達到78.54%。

      根據電話調查過程中上市公司接線人員的回答情況,疫情確實對上市公司的電話暢通情況產生了一定影響。部分公司的證券部門一直處于放假狀態,部分公司僅余保安人員值守。

    四類對象電話接聽率與去年的對比

      3、50家市場主體連續兩年電話無人接聽。

      本次調查中,共有327家市場主體的電話三輪撥打均無人接聽,占全部調查對象的7.92%;相比去年208家市場主體電話無人接聽,占全部調查對象5.30%,情況有所惡化;同時其中有50家市場主體連續兩年電話無人接聽。

      不論是因為受疫情影響電話無人值守,還是線路異常導致電話無法接通,反復撥打電話均無人接聽的情況極大地阻斷了投資者正常獲取信息的渠道,更加損害了投資者對市場的信心,需要監管部門加以關注,尤其是對連續幾年電話均無法接通的市場主體多加注意。

    2016-2020年三輪撥打均無人接聽的調查對象占比

      4、市場主體接聽人員不能有效回答問題的情況有所減少,但服務態度有待進一步提高。

      在有人接聽電話時,96.17%的接聽人員可以有效回答問題,較去年的93.96%有所提升。接聽人員的態度整體較好,接聽態度友好率為86.38%,較去年的91.80%有所下降。部分接聽人員對投資者的咨詢表現出不耐煩,讓自行在網上查看公告;部分接聽人員不愿意回答投資者問題,一聽來電是投資者咨詢則直接掛斷。市場主體對投資者咨詢的服務態度依然有進一步提升空間。

    2016-2020年有效回答問題的情況及服務態度情況

      調查結果可謂有喜有憂,參差不齊,怎么辦?投?;鸸咎岢鲆韵陆ㄗh:

      一是各市場主體需加大對投資者的尊重和重視程度,培養投資者關系專業團隊,在溝通渠道的建設上加大人力和物力的投入,保持渠道暢通有效。

      二是各市場主體公開專門的投資者服務電話而非總機電話或錄音電話,避免讓投資者撥通電話后還要多次轉接,合理安排投資者服務電話接聽人員,避免董秘和證券事務代表不在時無人接聽,對電話接聽人員加強培訓,不要以自己不清楚、讓投資者自行查看公告等方式回復,要對投資者的提問做出友好、明確、清晰的回答。

      三是監管部門和行業自律組織加強對各類市場主體投資者關系管理工作的引導和監督,建立對電話暢通情況以及各類投資者溝通渠道監督檢查的長效機制,以期實現投資者關系管理工作與中介機構責任能力建設、上市公司整體質量共同提升的良性循環。

      總之,資本市場的基石是信息披露的透明度,設立投資者溝通渠道就是要提升市場主體的透明度,透明度有多高,公司治理水平就有多高。一句話:溝通產生價值!

    (文章來源:上海證券報)

    (責任編輯:DF526)

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